Deine Aufgaben
Als IT-Administrator; 2nd Level Support (w/m/d) - in Hofkirchen erwartet Dich bei Synaforce eine ganze Reihe an spannenden Aufgaben und vielfältigen Herausforderungen:
- Detaillierte Analyse und Lösung komplexer IT-Probleme, die vom First-Level-Support weitergeleitet wurden
- Direkte Unterstützung von Administratoren einiger Großkunden bei komplexen Aufgabenstellungen (per Telefon, Email, Ticketsystem)
- Tiefgreifende technische Unterstützung für Hard- und Softwareprobleme
- Verwaltung und Wartung von Servern, Datenbanken und Backups
- Koordination mit Drittanbietern oder Herstellern bei hardware- oder softwarebezogenen Problemen
- Durchführung komplizierter Konfigurationsänderungen in Systemen und Anwendungen
- Entwicklung von Lösungsstrategien und Workarounds für wiederkehrende Probleme
- Patch-Management und Update-Rollouts für Systeme und Anwendungen
- Erstellung und Pflege von Dokumentationen für IT-Systeme
- Ausarbeitung von Schulungsmaterialien für First-Level-Support
- Überwachung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)
- Mitwirkung bei IT-Projekten und -Rollouts
- Installation und Einrichtung neuer Kundenumgebungen
- Optimierung von Systemen und Prozessen zur Verbesserung des IT-Supports
- Administration und Überwachung von IT-Sicherheitslösungen
- Management von Benutzerprofilen und Berechtigungen in komplexen Umgebungen
- Unterstützung bei der Planung und Durchführung von IT-Umstellungen und -Migrationen
- Performance-Analyse und -Optimierung von IT-Systemen
- Reaktion auf Sicherheitsvorfälle und Durchführung von forensischen Analysen bei Sicherheitsverletzungen
- Mitarbeit bei der Implementierung und dem Test neuer Technologien und Systeme
- Förderung von Best Practices innerhalb des Support-Teams
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionellen Support